パソコンできないと・・

コールセンターってみなさんただ電話を受ける、かけるだけ、
そう思ってないでしょうか？


意外とそう思っている方が多いのが事実なんですね。



いやいや実は違うんですよ。



一昔前はそれで良かったんですよ。


昔はコールセンターってあんまり人気がなく
誰でも採用していた時代があったんです。



でも今は、意外と人気なんですよ～



しかも今は、ある程度タイピングが出来ないと採用されない
時代なんですよ。


パソコンって今当たり前に出来る方多いですよね。



年配の方ってなかなか難しいと思うんですよね。


でも、年配の方でもある程度コールセンター経験あれば
問題ないです。



タイピングってやればなれますので大体の方が
出来るようになっちゃいます。



私の行っている業務は結構ハードなので、
お客様と電話で話ししている会話をそのままタイピングするんですよ。


これって意外と難しいんですよね。



話すスピードに合わせてタイピングするので
追いつかないんですよこれが。



なので、ある程度の内容は最初に別のテキストに残して、
あとは記憶をたどって打ち込みます。



もし、話した内容を忘れてしまった場合は、
会話を録音しているのでその内容を聞いて打ち込みます。



最初はこれがハードで辞める人も多いんですが、
慣れてくると結構出来ちゃいます。





ですので、ある程度最初からパソコンできないと
厳しいですかね。



タイピングに自信ある方はコールセンター向きですよ。



ではまた次回お会いしましょう。

コールセンターの人間関係って？

コールセンターじゃなくても、
どの職場でも人間関係って色々ありますよね。


コールセンターでよくある人間関係を
私なりにかんじた事をお伝えします。




まず、コールセンターではほんとに
バツ1の人が多いですね。



私が担当している業務のオペレーターさんや
リーダーさんは5人に1人がバツ1です。




その中でも、何人かの方は同じ業務のリーダーさんとか、
私と同じSVの方と付き合ってます。

そうです。
コールセンターは同じ業務の人と付き合う率も高いんですよ。




女性の方は結構かわいい方が多いですし、（個人の感覚です）
男性もそれなりの方が多いです。（個人の感覚です）


しかし、若い方は別れてしまってすぐ会社を辞めてしまうケースが
多々ありますね。




そして、コールセンターで働く方々は、
負けず嫌いの方が特に多いです。


それは、お客様からのクレームにも負けない人が
最終的には辞めずに残りますので。



それが仇となって、上司ともめる方も多いですけどね。


ですので、コールセンターで働きたい方はその辺しっかり考えて
応募されたらいいと思います。



ちなみに、コールセンターは男女比が3対7くらいですので、
男性はモテますよ～




ではまた次回お会いしましょう。

コールセンターの役職って？

コールセンターの役職って一体どなってるの？


そんな疑問が起きている人はこのブログで
解消してください。


もちろんコールセンターによってバラつきはありますが、
ほぼどこのセンターも変わりはないかなと思います。


まず、入社して最初のポジションはオペレーターと
呼ばれる方々です。


もちろんアルバイトもいれば、正社員もいます。

でも、アルバイトの方が比率は高いですね。


そして、ある程度業務に慣れてきてお客様対応をそつなくこなし、
同じオペレーターの人にアドバイスが出来きたり
すると今度はリーダーというポジションに格上げされます。


年数はまちまちですが、
早い方で3か月～半年。


2年位業務をやっているとほぼリーダーのポジションになります。



そして、リーダーはもちろんオペレーター業務も
行いますが、それよりもエスカレーション業務も行います。


エスカレーションって？


エスカレーションとは、オペレーターがお客様対応で困った事、
わからない時に合図を送ります。


合図はほぼどこのセンターも手を上げます。



そして、そこに駆けつけ質問を解決します。




もちろん、クレーム対応もあります。



その一連の流れがある程度出来るようになったら、
次はスーパーバイザーです。


通称SVと言われる管理者に昇格します。


ここまで上がるのに早くて1年位。


遅い人だと何年もかかります。



ここまで上がらずに辞める人は結構多いです。



SVになるとオペレーター業務はほぼないです。


仕事は主にクライアントと呼ばれる、
業務を委託していただいている会社との折衝になります。



いわゆる営業的な仕事ですね。



今私はこのSV業務をやっています。



ま、SVの仕事は大変ですよ。



クライアントから怒られ、
上司から怒られ、下からは突っつかれ。



中間管理職的なポジションですね。



もちろん、クレーム対応もあります。


先ほどのリーダーが対応して、
お客様が納得できない場合はSVが対応交代します。



あと、仕事は報告書を作ったりと事務的な仕事もあります。


そして、SVから上に上がるのは本当に大変です。



要するに、センターの運営が円滑に出来て、
売り上げの管理が出来、SVとして申し分ないとなったら次は
マネージャーです。



ここまで上がれる人はSVが仮に50人居たら1人か2人ですね。



ほぼ、マネージャーまで上がったら、センター長、部長とトントン拍子で
上がる事ができます。



部長クラスになるとだいたい年収で1000万くらいですね。



SVだと地域によっても差はありますが、
だいたい240万～400万位ですね。



年収600万くらいを望むならマネージャーやセンター長を目指さないと
難しいですね。



コールセンターで稼ぎたいって方は、是非センター長を目指して
頑張ってください。




私はSVでいっぱいいっぱいですけど・・・・




ではまた次回お会いしましょう。

業務の呼び名って？

コールセンターでは、電話を受ける仕事と、
電話をかける仕事があります。


電話を受ける、いわゆる受電業務の事をインバウンド。


そして、電話をかける、いわゆる発信業務の事をアウトバウンド。



それぞれそのように呼びます。



基本、アウトバウンドよりもインバウンドの方が多いです。




私が今行っている業務はインバウンド業務です。



インバウンド業務は電話を待っているので、
いつ電話がなるかわからないからドキドキです。（最初の頃は）



アウトバウンドは電話をかける側なので、
ドキドキしてる暇はないですね。



私は、両方経験していますが、
最初はアウトバウンドの方がいいと思います。


それは、たくさんのお客様と会話ができるからです。


いきなりインバウンドを経験してしまうと、
話慣れていない方はかなり苦労します。


しかし、アウトバウンドはかけないと仕事にならないので、
たくさんかけますから、自然とたくさんのお客様と会話ができ
話す事に慣れてきます。



ですので、コールセンターで働こうと思ったら、
まずはアウトバウンドを経験しましょう。



アウトバウンドでも、怪しい○○商法ではなく、
きちんと大手が募集しているところにした方がいいですよ。



それは、研修がしっかりしていますから。


ほんとにここは大事ですよ。



怪しいところは、研修が雑です。



通常研修は最低でも1か月はありますが、
怪しいところは1～2時間研修したら「はい、かけて」


そんな感じです。



要するに、そういうところは辞める人が多いので、
研修に時間をかけられないって事なんですよ。


例えば、10人入ったら8人辞めるとか。



大手は最初にある程度取ります。


50人取って辞める人は1人か2人くらいです。


きちんと、研修が充実していたり休憩室がきれいだったりw



しかし、大手でも1か月以上経つとポロポロと辞める人が出てきます。


やはり、電話の仕事ですので向き不向きはあります。



その辺考慮してコールセンター選びをしてみてください。



ではまた次回お会いしましょう。

コールセンターはこんな仕事内容もある！

コールセンターって全国にかなりの数があります。


どのくらいあるかというと数千社あると言われています。


正確な数字は出す事は出来ないですが、
かなり多いですよね。


しかし、数が多けりゃいいって訳でもないですね。



この中には、悪徳商法まがいのコールセンターも
存在しているんですよ。


実はわたし、この悪徳商法のコールセンターに
勤めていた経験があります。



年数で言うと約3年です。


もちろん最初はそんな所とは知らずに入りました。


内容は資格取得教材を電話で販売する仕事です。


資格は、行政書士、一般旅行主任者です。


では、何が一体悪徳かと言うと、
まず、行政書士ですが通常の合格率3％程の狭き門なのですが、


それを、簡単に取れますよ。
週に1時間の勉強で取得出来ますよと言うわけです。




もちろん、簡単と思う方や、
週1時間で取得できる方もいるかも知れませんが、

世間では難しいとされている資格なので
簡単に取得出来たり、週1時間の勉強で取れる資格ではありません。



しかも、資格取りませんか？っていう案内ならまだしも、
資格取ったらお仕事紹介しますよっていう事を言います。




月に7～8万くらいの副収入になりますよって。


ってか、そんな馬鹿な話はないです。


行政書士って副収入を目的に取る資格ではありません。





基本、独立開業を目指す資格ですし、
今は行政書士の資格だけではなかなか厳しいです。




にも関わらず、そんなことは一切触れず簡単に収入になりますよと言います。


そして、一般旅行主任者もそうです。


この資格は基本、旅行会社を開く為には必ず必要な資格なので
旅行会社で誰か必ず持ってないといけないです。





そういう資格なのにもかかわらず、
これを取れば月に5～6万円の仕事を紹介します、


パスポートの申請書の代行が出来ますと言って
資格の教材を電話で売ります。




しかも、その金額ですが、
48万円なんですよ！！


普通に考えたら買わないですよね？





でも、購入する人が多いんですよね～


それは、なぜ？




簡単に取れますよ、月7～8万円の収入になるので
1年もかからず元取れますよって話するんですよね。


しかも、ここでとっておきの殺し文句を言います。


それは、資格取れなかったら全額返金します！


これって本当ならすごいですよね。



でも、そんな事はないんですよ。


それは、1回じゃなく必ず計4回受験したという
受験票が必要なんです。


よく考えてください。


1回なら試験受けるかもしれないですが、
4回って基本受験しないですよ。


それは、1回受けたらこんな難しいの無理ってあきらめてしまうんですよ。


これってうまく出来てますよね。



私も3年居ましたが、非常に苦痛でしたね。


結局私は、別の仕事をする事になり退職しましたが、
退職した翌月に会社の社長が逮捕されました。



こういうコールセンターもありますので、
みなさん気を付けてください。


ではまた次回お会いしましょう。

コールセンターって？

みなさんはコールセンターって知っていますか？


コールセンターとは、顧客の電話対応業務の事を言います。



一般的には小規模ではなく大きな規模で行っている施設を
コールセンターと呼ぶようです。



主な電話対応業務ってどういうものか？



有名どころで言えば、TVショッピングの通販ですとか、
電話番号案内の104とかですね。




そして、最近はインターネットのプロバイダや保険窓口などが
主流になってきてます。



そんな、コールセンターで働き始めて4年になりました。




今は、スーパーバイザーという1つの業務の責任者をやっていますが、
このコールセンターの実情をこのブログを使って赤裸々に告白していきますので、

興味持っていただけたらうれしいです。



では、早速スタートです。



まずは、コールセンターってどこで募集しているのか？



これは、通常のアルバイト情報誌やインターネットでコールセンター募集などと
検索すると出てきます。


コールセンター募集で検索するとすぐ目に付くのが「高時給」という文字です。


確かにコールセンターは時給が高いと言う方はいますが、
実際はどうなんでしょうか？




私が、独自に調べた情報では以下がコールセンター時給の順位です。


1位　東京　1400円
2位　横浜　1300円
3位　大阪　1250円
・
・
・
・
47位　沖縄　880円


上記を見ていかがですか？



1位と47位の差が約500円違うんですよ！


もちろん正確にはまた違ってくるかと思いますが、
これってどうですか？


あまりにも差がありすぎですね。


物価の違いもありますので
なんとも言えないですがここまで差があると驚きですね。



でも、沖縄で時給が880円ってかなり良い方なんですよ。


私の弟は沖縄で仕事していますが、
時給800円以上の仕事ってかなり少ないみたいでよ。



ですので、コールセンターは時給が高いというのは
事実なんですよね。



ちなみに私は北海道で勤務しています。


あ、正社員ではなく契約社員ですので時給です。



スーパーバイザーの契約社員ですと1300円前後になります。



北海道ですと、結構もらっている方かと思いますが、
東京ですと普通レベルくらいですね。



では、高時給はわかったけど仕事内容はどうなの？



その内容についてはまた次回お話させていただきます。


次回またお会いしましょう！